2021/12/26 售后消息炸裂？【客服聊天系统】秒提效率，锁死团员信任感！
顾客是每个团长最核心最宝贵的"私人资产"，社群用户的购物体验，至关重要。
快团团【 客服聊天系统 】是快团团用户间一对一专属沟通的通道，保障团员的购物体验，帮助团长快速解决团员的问题咨询。
快团团【客服聊天系统】帮助团长------
1）多角落快速对话用户，及时处理
2）高效处理售后问题，沟通0成本消息不错漏
3）捍卫团员信任感，维护售后好口碑
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本篇挑选了一些重点推荐的【客服聊天系统】功能，强烈建议 全体团长 都使用！
一键造福团长的客服和运营团队！
消息分流设置☆☆☆☆☆
戳此链接了解详情： 设置【消息接收人】，一键造福客服团队！秒提售后效率！
设置建议：
①将处理售后的客服设置为 消息接收人\
②轮班的客服或者团长本人，设置 离线消息接收人
③其他不处理客服会话的管理员， 取消设置
NO.1
消息接收人
设置以后，消息会分配给在线的消息接收人。防止部分管理员（比如老板、财务等）进线时，被分配了消息任务，又不处理。\
NO.2
离线消息接收人
团长还可以设置几个 离线消息接收人 。当消息接收人均不在线时，所有的消息会被统一推送至离线消息接收人处。\
NO.3
会话转移
戳此链接了解详情： 爆单了客服忙不过来？设置【转移会话】秒提回复效率！
手动转移------
支持批量会话转移和单个会话转移，转移后会话将从列表消失。\
适合人群：团队内有专门处理客服的团长，有交接班需求。官方推荐设置！
自动转移------
分流后未被处理的消息，会重新转移给其他在线的客服。转移后会话将从原列表处消失。
适合人群：适合新手团长。
设置快捷回复☆☆☆☆☆
面对重复的问题，需要一遍遍回答？
设置快捷回复可以一键解决！ 避免轻重复劳动，大大减轻客服压力！
设置自动回复☆☆☆☆☆
NO.1
离线自动回复
当消息接收人不在线时，会 触发离线自动回复，防止顾客咨询时无人回复，购物体验下降。
可以设置服务时间，如在线客服每日8：00-20：00在线。\
可以推送的信息内容有：文案、图片、团购。
NO.2
首句欢迎语
消息接收人在线时，且本次会话距离上次会话时间超过2小时，每天每个用户上限为5次，建议设置
"您好亲亲，以下是本店的服务承诺，客服妹妹当前处理的会话数量较多，请稍作等待。"\
可以推送的信息内容有：文案、图片、团购。
会话收藏☆☆☆☆
戳此链接了解详情： 团员消息忘回复？【收藏会话】置顶标记0错漏！
收藏未处理完的会话，可以及时进行置顶标记，并会保留在收藏会话的客服列表中。
等能回复时，方便客服第一时间联系顾客。
1）方便客服标记未处理的会话
2）大大减少顾客消息的漏错率
3）增强顾客的购买体验与信任感
对团员发专属优惠券☆☆☆☆
在客服聊天内通过发专属优惠券， 去激活新团员，留存老顾客，召回许久不下单的流失团员。\
对团长发送帮卖邀请☆☆☆☆
客服聊天系统中，可以直接给对应的帮卖小团长，发送帮卖链接， 快速建联私聊 。\
END
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